Funcionalidades

Funcionalidades

O RDS Call possui todas as funcionalidades de uma central de Call Center tais como:


DAC

  Distribuidor Automático de Chamadas com múltiplas filas e grupos de agentes.

Discador automático

  com gerenciamento de campanhas.


URA

  Unidade de Resposta Audível com Interação com o cliente via árvore de navegação, para aplicações de atendimento receptivo, substituindo o atendimento humano.


Gravação de chamadas

  de acordo com os ramais solicitados.


Teleconferência

  entre os ramais do sistema ou entre as unidades do sistema.


Controles:

  Controle das ligações em fila, em tempo real;
  Controle do tempo de espera;
  Status dos agentes;
  Status dos ramais;
  Tempo Médio de Atendimento;
  Tempo Médio de Espera.


Gestão do Call Center

  Supervisão à distância, via Internet, com interface web;
  Possibilidade de agentes remotos trabalhando em "home office"
  Relatórios de Avaliação dos atendimentos por fila e/ou operador;
  Relatório de Avaliação da performance dos operadores, data e hora que ficaram logados, pausados, em atendimento, etc;
  Telas de Monitoramento e supervisão dos operadores;
  Analise de trafego, filas de espera e chamadas abandonadas;
  Administração das ligações recebidas e executadas;
  Atendimento automático com identificação de chamadas integradas com os sistemas de atendimento;


CRM e Customização

  CRM;
  Gestão de senhas e acessos (perfil de usuários);
  O sistema fica disponível em rede, mas somente usuários autorizados podem acessá-lo de acordo com o seu perfil;
  Monitoramento;
  Acompanhamento das atividades e dos resultados de contatos dos operadores.
  Gestão de Contatos;
  Permite fazer o registro e atendimento de contatos com os clientes, disponibilizando a consulta a informações do contato que está sendo atendido (contatos anteriores, consultas já efetuadas, pedidos de consultas, posição de pagamentos do cliente, posição de atendimento), o operador faz todas as anotações dos contatos no sistema, assim como a atualização do cadastro do cliente;
  Controle dos agendamentos realizados pelo operador, que não precisa manter anotações em paralelo
  Roteiro de abordagem com argumentação para rebater objeções, potencializando o fechamento do atendimento.(script);
  Customização;
  Integração CTI;
  Integra o sistema de telefonia com o CRM e demais sistemas da empresa O sistema pode ser customizado para área de atuação da empresa, ou seja, se clínica ou hospital – módulo clínica, vendas - módulo vendas, help desk – módulo de incidentes, etc.


Relatórios de Acompanhamento e Gestão

O sistema possui diversos relatórios de acompanhamento e gestão, dentre eles seguem:
  Relatório de acompanhamento de chamadas;
  informações relevantes das chamadas, além de proporcionar a utilização de diversos critérios de pesquisa para que você realmente encontre a informação que precisa;
  Relatório de fila;
  Acompanhamento sintético e analítico das chamadas da fila criadas;
  Relatório de acompanhamento de agente: demonstra por data/hora as conexões, pausas e atendimentos dos agentes;
  Relatório de Satisfação de acordo com uma URA de resposta de satisfação de atendimento, demonstra o que o cliente achou do atendimento;
  Relatório de atendimento;
  Demonstra os resultados de atendimentos dos clientes pelos agentes.

Telas do Sistema - RDSCall


Nossos valores estão comprometidos com o crescimento e o sucesso dos nossos clientes.

A Partner é uma empresa de consultoria estratégica, com sede em Brasília-DF e sólida atuação nas áreas de Recursos Humanos, Qualificação Profissional, Consultoria em Call Center & Contact Center e Terceirização de Mão de Obra, que vem se destacando no mercado brasileiro desde 2001.

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