Soluções em Negócios

As soluções apresentadas contemplam melhorias operacionais e indicações estratégicas alinhadas a realidade de cada empresa, voltadas à geração de resultados.

• Diagnóstico e Planejamento
• Planos de negócios e Diretor
• Análise de Viabilidade e de capacidade Técnica
• Planos Orçamentários
• Elaboração de Projetos Básicos para Licitação
• Definição e Implantaçõo de Modelos de Gestão

Estruturação, Reestruturação, Mapeamento e Manualização de Processos.

Soluções de implantação

O escopo de nossa consultoria tem como premissa visualizar a Central de Atendimento em termos de objetivos, funções a serem desempenhadas, sua estrutura organizacional, bem como seu ambiente tecnológico, contemplando seu planejamento estratégico, tático e operacional para atendimento das necessidades inerentes a funcionalidade de uma Central de Atendimento, seja para uma ação de venda quanto para uma ação de atendimento.

Descrição da Consultoria:

• Identificação das políticas de atendimento, prestação de serviços e o público alvo a ser alcançado
• Dimensionamento de equipamentos e da estrutura computacional e telefônica necessários para operacionalização da central
• Macro identificação do grupo de serviços e das classes de informações a serem disponibilizadas, bem como as formas de integração
• Identificação de aplicativos necessários
• Identificação e dimensionamento da estrutura de comunicação para suportar a central
• Identificação dos modelos organizacional, gerencial e estrutura funcional
• Identificação e criação dos procedimentos de serviços
• Identificação da ambientação física necessária
• Estimativa de recursos humanos envolvidos na operacionalização, bem como a necessidade de treinamento
• Identificação dos relacionamentos com agentes externos e áreas provedoras de informações à central de atendimento
• Implantação de um sistema de qualidade
• Recrutamento e Seleção das equipes ( Gestão e operação)
• Desenvolvimento e implantação de ferramentas de gestão

Atendemos Pequenas, Médias e Grandes Empresas.

Contact Center & Support Center

Gestão de Relacionamento, atendimento ao cliente, telemarketing ativo e receptivo, pesquisa e outras aplicações estratégicas e tecnológicas. Tudo para você falar bem com o seu cliente

Desenvolvemos soluções baseadas nas necessidades estratégicas e estruturais do seu negócio. Adotamos padrões e melhores práticas do mercado, independentemente do segmento de atuação da sua empresa.

Soluções de Contact Center:

• Atendimento ao Cliente
• Telemarketing Ativo e Receptivo
• Pesquisas e Qualificação
• Telecobrança
• Atendimento Eletrônico
• Centro de Suporte a Operações e Fulfillment
• Centro de Suporte Técnico
• Administraçõo de Dados e Business Inteligence - BI
• Consultoria para montagem de Solução Própria
• Gestão de Relacionamento

Atendemos Pequenas, Médias e Grandes Empresas